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杭州云海科技有限公司
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服务流程
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专业、快捷、优质、高效是云海科技服务的特色,服务第一是云海科技服务的宗旨。
本售后服务承诺书包括以下内容:
一、 安装指导
  1、 提供产品说明书;
  2、 公司委派专业技术人员进行现场指导安装,直至安装完毕。
二、 调试
  1、 指派专业技术人员对安装完毕的系统进行确认并按规定程序调试,记录调试情况。
  2、 产品运行满足设计要求之后,经业主方代表验收后确认合格,双方代表就调试报告签证。
三、 质量保证
  1、 提供出厂质量说明书及合格证。
  2、 质保范围含产品本身及其它配件。
  3、 质保内容含指导安装、调试、保养维护等。
  4、 质保期限自产品调试合格起壹年半内,质保期内无服务费用。
  5、 质保期外服务为有偿终身维护,并按成本价提供零部件。
四、 服务方式
  1、 对产品使用资料立档管理,根据各型号规格及时配备或补充零部件。
  2、 对产品日常使用建立质量服务卡,定期回访与巡视,每季度一次,及时发现和解决可能出现的故障。
  3、 故障的排除:故障响应期2小时,故障排除期12小时,重大或特殊故障排除期24小时。
五、 人员培训
  1、 提供产品使用说明手册。
  2、 对业主委派的操作人员进行现场培训,含产品的使用操作,简单故障判断处理,日常使用注意事项,维护保养等。
六、 服务原则:坚持服务第一的原则。设备运行出现故障,先对设备进行维护,再与业主确认责任范围。

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